OBCHODNÍ PODMÍNKY

Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují ve smyslu ust. § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „Občanský zákoník“) vztahy při dodávkách Zboží Prodávajícím Kupujícímu na základě objednávek Kupujícího učiněných prostřednictvím webového rozhraní provozovaného na internetových stránkách www.miele.cz.

1.2. Tyto OP upravují a platí pro veškeré dodávky Zboží, které je Prodávajícím dodáváno Kupujícímu na základě Smlouvy, pokud není v konkrétní Smlouvě výslovně a v písemné formě uvedeno něco jiného.

1.3. Kupující uznává tyto OP jako závazné a bere na vědomí, že dle ustanovení § 1751 Občanského zákoníku jsou tyto OP nedílnou součástí každé Smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a Kupujícím a platí v plném rozsahu, ledaže se Prodávající a Kupující písemně dohodnou na některých podmínkách jinak. V takovém případě má odlišné ujednání Smlouvy přednost před těmito OP.

1.4. Tyto OP jsou platné od 25. 5. 2018. Prodávající je oprávněn tyto OP jednostranně změnit či zrušit. Změněnými OP se řídí právní vztahy uzavřené po dni účinnosti změněných OP.

1.5. Právní otázky neupravené těmito OP ani Smlouvou se řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména ustanoveními Občanského zákoníku a v případě Kupujícího, který je spotřebitelem, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Vymezení pojmů

2.1. „Prodávajícím“ se pro účely těchto OP rozumí společnost MIELE, spol. s r.o., IČO: 188 29 503, se sídlem Brno, Holandská 4, PSČ 639 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn.: C 1790.

2.2. „Kupujícím - spotřebitelem“ se pro účely těchto OP rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá s Prodávajícím Smlouvu.

2.3. „Kupujícím - podnikatelem“ se pro účely těchto OP rozumí podnikatel, který s Prodávajícím uzavírá Smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

2.4. „Smlouvou“ se pro účely těchto OP rozumí kupní nebo jiná smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím – spotřebitelem / Kupujícím – podnikatelem prostřednictvím webového rozhraní provozovaného na internetových stránkách https://www.miele.cz/.

2.5. „Zbožím“ se pro účely těchto OP rozumí veškerý sortiment nabízený Prodávajícím ke koupi na internetových stránkách https://www.miele.cz/.

2.6. „Kupní cenou“ se pro účely těchto OP rozumí cena Zboží včetně všech daní a poplatků.

2.7. „E-shopem“ se pro účely těchto OP rozumí internetový obchod Prodávajícího dostupný na internetových stránkách https://www.miele.cz/.

Sdělení před uzavřením smlouvy

3.1. Náklady na prostředky komunikace na dálku si hradí Kupující – spotřebitel / Kupující – podnikatel (společně dále jen jako „Kupující“) sám a tyto se neliší od základní sazby (v příp. internetového i telefonického připojení dle podmínek operátora Kupujícího, Prodávající si neúčtuje žádné další poplatky).

3.2. Veškerá prezentace Zboží umístěná na internetových stránkách E-shopu je informativního charakteru a Prodávající není povinen uzavřít Smlouvu ohledně tohoto Zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku se nepoužije.

3.3. Internetové stránky E-shopu obsahují informace o Zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého Zboží, které jsou s výjimkou zjevné chyby závazné. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, kromě nákladů na doručení Zboží a nákladů spojených s platbou na dobírku. Cena Zboží zůstává v platnosti po dobu, po kterou je zobrazována na internetových stránkách E-shopu. Internetové stránky E-shopu obsahují také informace o nákladech na doručení Zboží, které jsou účtovány nad rámec ceny Zboží.

3.4. Grafické znázornění Zboží je pouze informativního a ilustrativního charakteru a nemusí odpovídat skutečné podobě věci.

3.5. V rámci prodeje Zboží prostřednictvím E-shopu Prodávající neuzavírá smlouvy, jejímž předmětem je opakované plnění ani smlouvy na dobu neurčitou.

3.6. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku., ani se nezavázal k jejich dobrovolnému dodržování.

3.7. Prodávající uzavřené Smlouvy ukládá a eviduje pouze v elektronické podobě ve formě potvrzení, které je Kupujícímu zasláno jako potvrzení Objednávky. Takto uložené Smlouvy nejsou Kupujícímu přístupné.

3.8. V případě, že se Kupující domnívá, že jeho práva byla postupem Prodávajícího porušena, může se v zájmu mimosoudního řešení sporu se svou stížností obrátit na Prodávajícího prostřednictvím e-mailové adresy info@miele.cz. Kupující - spotřebitel je rovněž oprávněn obrátit se na státní orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, nebo kterýkoli její oblastní inspektorát. Česká obchodní inspekce je zároveň orgánem státní správy, který kontroluje a dozoruje právnické a fyzické osoby prodávající nebo dodávající výrobky a zboží na vnitřní trh, poskytující služby nebo vyvíjející jinou podobnou činnost na vnitřním trhu, poskytující spotřebitelský úvěr nebo provozující tržiště (tržnice), pokud podle zvláštních právních předpisů nevykonává tento dozor jiný správní úřad. Veškeré informace týkající se řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce jsou dostupné na jejích internetových stránkách www.coi.cz.

3.9. V souladu s Nařízením Evropského parlamentu a rady č. 524/2013 ze dne 21. 5. 2013, je Kupující - spotřebitel oprávněn využít k řešení svého sporu s Prodávajícím platformu Evropské Komise pro řešení sporů on-line, která je dostupná na internetových stránkách https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=CS. Kontaktním místem je Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.evropskyspotrebitel.cz.

Uzavření Smlouvy

4.1. Objednávky zboží Kupující uskutečňuje prostřednictvím E-shopu tak, že ze seznamu nabízeného Zboží vloží jím vybrané Zboží do nákupního košíku a podle jednotlivých kroků uvedených na internetových stránkách https://www.miele.cz/ v rámci objednávkového formuláře zadá požadované údaje a Zboží závazně objedná. V Objednávce Kupující specifikuje adresu dodání a veškeré fakturační a kontaktní údaje, včetně e-mailové adresy a telefonního čísla. Kupující rovněž vyjádří souhlas s aktuálním zněním OP Prodávajícího. Před odesláním Objednávky je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do Objednávky vložil. Kupující má také možnost zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do Objednávky. Kliknutím na tlačítko „Dokončit objednávku“ je Objednávka odeslána ke zpracování Prodávajícímu, přičemž po tomto okamžiku již není možné v Objednávce cokoliv měnit či doplňovat. Objednávka Kupujícího je považována za platnou, obsahuje-li veškeré předepsané údaje tak, jak jsou uvedeny v objednávkovém formuláři. Údaje uvedené Kupujícím v Objednávce považuje Prodávající za správné a pravdivé.

4.2. Kupující odesláním Objednávky výslovně prohlašuje, že na něj nebyl prohlášen úpadek ani nebylo proti němu zahájeno insolvenční řízení, ani že si není vědom toho, že by měl závazky takového rozsahu, že by mu hrozilo zahájení insolvenčního řízení. Pro případ, že Kupující po uzavření Smlouvy zjistí, že by proti němu mohlo být zahájeno insolvenční řízení, je povinen tuto skutečnost bezodkladně oznámit Prodávajícímu. Kupující tímto výslovně uděluje souhlas Prodávajícímu, že má v takovém případě právo odstoupit od Smlouvy. Tím není dotčeno právo Prodávajícího na případnou náhradu škody.

4.3. Poté, co bude Objednávka Kupujícího se všemi náležitostmi odeslána dle ustanovení článku 4.1. těchto OP Prodávajícímu, zašle Kupujícímu formou elektronické komunikace na jím uvedenou e-mailovou adresu potvrzení Objednávky (dále jen „Potvrzení objednávky“). K přijetí Objednávky, a tedy k uzavření Smlouvy mezi Prodávajícím a Kupujícím, dochází doručením tohoto Potvrzení objednávky Kupujícímu. Jediným jazykem, ve kterém je smlouvu možno uzavřít, je jazyk český. V případě, že zboží nebude skladem, bude Kupující informován o termínu dodání.

4.4. Pokud se Prodávajícímu nepodaří doručit Kupujícímu Potvrzení objednávky způsobem uvedeným v článku 4.3. těchto OP, je oprávněn Objednávku bez náhrady zrušit. O zrušení Objednávky není Prodávající povinen Kupujícího informovat.

4.5. Pro vyloučení pochybností platí, že Smlouva není uzavřena, pokud Objednávka není Prodávajícím přijata nebo je přijata s výhradou. Kupující bere na vědomí, že Prodávající není povinen uzavřít Smlouvu s Kupujícím, a to zejména, jedná-li se o osobu, které dříve podstatným způsobem porušila kupní smlouvu či tyto OP anebo o osobu, která je v prodlení s úhradou splatných dluhů vůči Prodávajícímu.

4.6. Prodávající si vyhrazuje právo nepotvrdit Objednávku nebo její část před uzavřením Smlouvy v případě, že se Zboží již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele Zboží. V případě, že Kupující již zaplatil část nebo celou Kupní cenu, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu, a k uzavření Smlouvy nedojde.

4.7. Po doručení Potvrzení objednávky Prodávajícím Kupujícímu není Kupující oprávněn Objednávku jednostranně zrušit a uzavřenou Smlouvu lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů. Kupující je povinen ve stanoveném termínu od Prodávajícího objednané Zboží převzít a současně ve stanoveném termínu uhradit za dodané Zboží sjednanou Kupní cenu.

4.8. Prodávající si dále vyhrazuje právo Objednávku nepotvrdit či od uzavřené Smlouvy odstoupit v případě, že objednané Zboží bylo v E-shopu nabízeno za cenu zjevně nepřiměřenou, uveřejněnou v důsledku chyby interního informačního systému. Za zjevně nepřiměřenou cenu Zboží se pro účely těchto OP považuje cena, jejíž výše nedosahuje alespoň 80% obvyklé výrobcem doporučené prodejní ceny.

4.9. Plnění, které je spolu s objednaným Zbožím Kupujícímu poskytnuto Prodávajícím v rámci Objednávky bezplatně, je ve smyslu Občanského zákoníku považováno za dar (dále jen „Dar“). Ani v případě, že je Dar poskytnut Kupujícímu – spotřebiteli, nepodléhá ustanovením Občanského zákoníku upravujícím specifická práva spotřebitele. Darovací smlouva je uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k využití práva Kupujícího – spotřebitele odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů (viz. čl. 7 těchto OP), darovací smlouva pozbývá účinnosti a Kupující - spotřebitel je povinen spolu s vráceným Zbožím vrátit i Prodávajícím poskytnutý Dar.

Kupní cena a platební podmínky

5.1. Na základě specifikace Zboží v Objednávce je systémem E-shopu po kliknutí na tlačítko „Aktualizovat košík“ vypočtena výsledná Kupní cena.

5.2. Kupní cenu může Kupující uhradit Prodávajícímu následujícími způsoby:

- v hotovosti na dobírku v místě určeném Kupujícím v Objednávce, za platbu tímto způsobem jsou Prodávajícím účtovány Kupujícímu náklady Prodávajícího spojené s dobírkou, jejichž výše je uvedena v objednávkovém formuláři;

- bezhotovostně platební kartou;

- bankovním převodem – platba předem na zálohovou fakturu.

- prostřednictvím Apple Pay - platba přes iPhone, iPad a Mac. Klikněte na Apple Pay a potvrďte svůj nákup pomocí Touch/Face ID na zařízení Apple, aniž byste museli zadávat údaje o kreditní kartě. Platba se uskuteční prostřednictvím služby společnostii Apple Inc se sídlem One Apple Park Way, Cupertino, Kalifornie, USA, a to pomocí podporovaného zařízení Apple. Apple Pay používá k transakci platební údaje uložené ve vašem zařízení Apple. Více informací naleznete zde.

5.3. Prodávající nepožaduje od Kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. Tím není dotčeno právo Prodávajícího požadovat jistotu dle čl. 5., odst. 5.5. těchto OP.

5.4. V případě platby na dobírku je Kupní cena splatná při převzetí Zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do tří (3) dnů od uzavření Smlouvy; při prodlení s úhradou Kupní ceny je Prodávající oprávněn od příslušné Kupní smlouvy odstoupit.

5.5. Kupní cena je uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího nebo dnem uhrazení dobírky Kupujícím.

5.6. Získá-li Prodávající po uzavření Smlouvy poznatky o podstatném zhoršení finančních poměrů Kupujícího, které mohou ohrozit jeho nárok na úhradu Kupní ceny, může Prodávající až do doby svého plnění požadovat poskytnutí vhodné jistoty ve lhůtě pro tento účel Prodávajícím Kupujícímu písemně stanovené a poskytnuté nebo může Prodávající požadovat po Kupujícím úhradu Kupní ceny splatnou před dodáním Zboží. Nedostojí-li Kupující oprávněné žádosti Prodávajícího vůbec, řádně nebo včas, může Prodávající bez dalšího odstoupit od Smlouvy a/nebo požadovat náhradu škody. Kupující nemá v takovém případě nárok na náhradu škody.

5.7. Započtení oproti splatným pohledávkám Prodávajícího jsou dovoleny jen v případě pohledávek Kupujícího, které jsou přiznány pravomocným a vykonatelným rozhodnutím obecného nebo rozhodčího soudu či rozhodce.

Dodání Zboží

6.1. Prodávající zajišťuje dodání Zboží prostřednictvím smluvní přepravní společnosti za jednotnou cenu dle aktuálního platného ceníku Prodávajícím zvoleného přepravce. Cena dopravy je Kupujícímu vždy zobrazena v sekci „Nákupní košík“ poté, co je do něj Zboží Zákazníkem vloženo. Prodávající zajišťuje dodání Zboží Kupujícímu pouze na adresy nacházející se na území České republiky. Standardní dodací lhůta Zboží je 5 (slovy: pět) pracovních dnů ode dne uzavření Smlouvy.

6.2. Zboží je Kupujícímu – podnikateli odevzdáno okamžikem jeho předání prvnímu dopravci k přepravě. Předáním Zboží prvnímu dopravci na Kupujícího - podnikatele přechází nebezpečí škody na věci.

6.3. Kupujícímu – spotřebiteli je Zboží Prodávajícím odevzdáno jeho skutečným předáním dopravcem a nebezpečí škody na věci na Kupujícího – spotřebitele přechází převzetím věci. To neplatí v případě, že Kupující - spotřebitel na základě dohody s Prodávajícím zvolí jiného, než Prodávajícím nabízeného dopravce. V takovém případě se přechod nebezpečí na věci a okamžik odevzdání Zboží řídí ustanovením čl. 6, odst. 6.2. těchto OP i pro Kupujícího – spotřebitele.

6.4. Prodávající je oprávněn provádět dílčí dodávky Zboží a Kupující je povinen tyto dílčí dodávky přijmout.

6.5. Při převzetí Zboží od dopravce je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů Zboží, jakož i počet balíků a neporušenost pásky podle přiloženého přepravního listu a v případě jakýchkoliv závad tyto neprodleně dopravci oznámit a učinit o nich s dopravcem zápis. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky není Kupující povinen zásilku od dopravce převzít. V takovém případě je Kupující povinen o důvodech odmítnutí učinit s dopravcem záznam a je – li to možné, pořídit fotografie porušené zásilky. Kupující je rovněž povinen oznámit Prodávajícímu poškození či jiné vady Zboží při doručení bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, jinak ztratí nárok na uplatnění práva z vadného plnění.

6.6. Pokud Kupující nepřevezme dle Smlouvy připravené Zboží na smluvně dohodnutém místě a v smluvně dohodnutém čase, je se splněním svého závazku převzít Zboží v prodlení. Prodávající je oprávněn po Kupujícím požadovat splnění Smlouvy nebo Kupujícímu stanovit přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí Zboží a po jejím marném uplynutí odstoupit od Smlouvy. V případě odstoupení Prodávajícího od Smlouvy z důvodu porušení povinností Kupujícího je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu do 1 týdne od písemné výzvy smluvní pokutu, která se skládá z nákladů Prodávajícího vynaložených na realizaci zakázky a 10% z ceny zakázky s DPH jako náhrady za obvyklý ušlý zisk Prodávajícího. Právo Prodávajícího na náhradu škody tím není dotčeno. Smluvní pokuta se na výši škody nezapočítává. Prodávajícímu dále vzniká právo Zboží uskladnit nebo zajistit jeho uskladnění prostřednictvím třetí osoby, a to na náklady Kupujícího. Pokud vzniknou Prodávajícímu z tohoto titulu i další náklady či škody, zavazuje se Kupující tyto další náklady či škody k výzvě Prodávajícího uhradit. Ustanovení § 2126 Občanského zákoníku tím není dotčeno.

6.7. Vlastnictví ke Zboží, které je předmětem Smlouvy, přechází na Kupujícího teprve okamžikem zaplacení jeho úplné Kupní ceny dle Smlouvy a převzetím Zboží Kupujícím.
Právo Kupujícího – spotřebitele na odstoupení od Smlouvy

7.1. Kupující – spotřebitel má v souladu s § 1829 Občanského zákoníku právo ve lhůtě 14 (slovy: čtrnácti) dnů od Smlouvy odstoupit. Lhůta dle předchozí věty běží ode dne převzetí Zboží Kupujícím – spotřebitelem a u Zboží, které je dodáno v několika částech ode dne převzetí poslední dodávky části Zboží. Lhůta pro odstoupení od Smlouvy je zachována, je – li odstoupení od Smlouvy odesláno Kupujícím – spotřebitelem Prodávajícímu nejpozději poslední den 14 denní lhůty.

7.2. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy je Kupující – spotřebitel o svém odstoupení od Smlouvy povinen informovat Prodávajícího na adrese MIELE, spol. s r.o., Spielberk Office Centre, Holandská 4, 639 00 Brno nebo e-mailu: info@miele.cz formou jednostranného právního jednání. Kupující – spotřebitel může k odstoupení od Smlouvy využít také vzorový formulář dostupný zde.

7.3. V případě, že Kupující – spotřebitel využije svého práva od Smlouvy odstoupit, je Prodávající povinen mu nejpozději do 14 (slovy: čtrnácti) dnů ode dne odstoupení od Smlouvy vrátit všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání Zboží, které od něj přijal. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu – spotřebiteli dříve, než bude Zboží Prodávajícímu vráceno, případně dříve, než Kupující – spotřebitel prokáže, že Zboží Prodávajícímu odeslal.

7.4. Neurčí – li Kupující – spotřebitel jinak, vrátí mu Prodávající přijaté peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od Kupujícího – spotřebitele přijal. V případě, že Kupující – spotřebitel hradil Kupní cenu dobírkou, budou mu peněžní prostředky vráceny dle jeho výběru buď odesláním peněz poštovní poukázkou na jeho adresu či převodem na bankovní účet. V případě, že při odstoupení od Smlouvy Kupující – spotřebitel neuvede způsob, jakým požaduje vrátit uhrazené peněžní prostředky, platí, že zvolil možnost vrácení poštovní poukázkou.

7.5. Náklady na vrácení Zboží Prodávajícímu nese Kupující – spotřebitel. V případě, že s ohledem na svou povahu nemůže být Zboží vráceno Prodávajícímu obvyklou poštovní cestou, zajistí vrácení Zboží na náklady Kupujícího – spotřebitele Prodávající, a to za cenu dle aktuálního platného ceníku dostupného na internetových stránkách E-shopu Prodávajícího.

7.6. Kupující – spotřebitel odpovídá Prodávajícímu za jakékoli snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Aby se Kupující - spotřebitel obeznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží, měl by s ním nakládat a zkontrolovat je jen takovým způsobem, jaký by mu byl umožněn při koupi Zboží v obchodě. V případě snížení hodnoty Zboží jeho používáním ve větším rozsahu, než je uvedeno v předchozí větě, je Prodávající oprávněn uplatnit vůči Kupujícímu – spotřebiteli kompenzaci za snížení hodnoty vraceného Zboží, zejména tehdy, pokud k takovému snížení hodnoty dojde poškozením Zboží nebo navrácením Zboží v nekompletním stavu. Prodávající si vyhrazuje právo jednostranně započítat tuto kompenzaci za snížení hodnoty vraceného Zboží na vrácenou Kupní cenu.

7.7. V případě odstoupení Kupujícího – spotřebitele od Smlouvy nese po dobu od převzetí Zboží od dopravce do doby, než bude Zboží převzato Prodávajícím zpět, nebezpečí škody na Zboží Kupující – spotřebitel.

7.8. V případě, že byl Kupujícímu – spotřebiteli spolu se Zbožím poskytnut Prodávajícím také Dar, je Kupující – spotřebitel povinen v případě odstoupení od Smlouvy dle tohoto článku OP vrátit tento Dar spolu se Zbožím, ohledně kterého od Smlouvy odstoupil. Nebude – li Dar vrácen zpět, bude jeho hodnota chápána jako bezdůvodné obohacení Kupujícího – spotřebitele. Není-li vydání Daru možné, má Prodávající právo na peněžitou náhradu Ceny Daru v obvyklé výši.

7.9. Kupující – spotřebitel není oprávněn odstoupit od Smlouvy

o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy,
o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání Kupujícího - spotřebitele nebo pro jeho osobu,
o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů,
o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal,
o dodávce novin, periodik nebo časopisů,
o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu,
uzavírané na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby, nebo
o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.

8. Práva z vadného plnění

8.1. Prodávající plní vadně v případě, že Zboží není Kupujícímu odevzdáno v množství, jakosti a provedení ujednaném ve Smlouvě (dále jen „Vada Zboží“). Za Vadu Zboží se považuje také plnění jiné věci a vady v dokladech.

8.2. Prodávající odpovídá Kupujícímu zejména za to, že v době převzetí Zboží:

má Zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu Zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
se Zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá,
Zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla - li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
je Zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

8.3. Kupující – spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u Zboží v době 24 (slovy: dvaceti čtyř) měsíců od jeho převzetí; tato lhůta se nepoužije:

u Zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
na opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
u použitého Zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo při převzetí Kupujícím, nebo
vyplývá-li to z povahy Zboží.

V případě koupě použitého Zboží je Kupující – spotřebitel oprávněn uplatnit právo z vady Zboží v době 12 (slovy: dvanácti) měsíců ode dne jeho převzetí.

8.4. V případě Kupujícího – spotřebitele se má za to, že projeví-li se Vada Zboží v průběhu prvních 6 (slovy: šesti) měsíců ode dne převzetí Zboží, bylo Zboží vadné již při převzetí Kupujícím – spotřebitelem.

8.5. Kupující – podnikatel je oprávněn vytknout Vadu Zboží Prodávajícímu ve lhůtě 6 (slovy: šesti) měsíců ode dne převzetí Zboží.

8.6. Podmínky uplatnění nároku z Vad Zboží a postup pro uplatnění reklamace upravuje Reklamační řád, který je dostupný zde.

9. Záruka za jakost

9.1. Prodávající se zavazuje, že jím prodávané Zboží bude způsobilé k použití a zachová si své obvyklé vlastnosti, a to po dobu 24 (slovy: dvaceti čtyř) měsíců v případě, že je Zboží zakoupeno Kupujícím – spotřebitelem, a po dobu 12 (slovy: dvanácti) měsíců v případě, že je Zboží zakoupeno Kupujícím – podnikatelem (dále jen „Záruka za jakost“).

9.2. Záruční doba uvedená v čl. 9., odst. 9.1. těchto OP počíná běžet ode dne odevzdání Zboží Kupujícímu. Má – li Zboží uvést do provozu subjekt odlišný od Prodávajícího, běží záruční doba až ode dne uvedení Zboží do provozu, pokud Kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí Zboží a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost.

9.3. Podmínky Záruky za jakost a postup pro uplatnění reklamace upravuje Reklamační řád, který je dostupný zde. Podmínky prodloužené záruky za jakost jsou upraveny v dokumentu „Podmínky platnosti a užití Miele Servis Certifikátu“, které jsou dostupné zde.

10. Ostatní

10.1. Prodávající a Kupující sjednávají v souladu s ustanovením § 630 odst. 1 Občanského zákoníku promlčecí lhůtu v délce 4 let.

10.2. Kupující není oprávněn bez písemného souhlasu Prodávajícího postoupit svá práva a povinnosti ze Smlouvy na třetí osobu.

10.3. Strany se mohou odchýlit od těchto OP pouze na základě písemné, vzájemně odsouhlasené změny podepsané oběma stranami.

10.4. Nevynutitelnost nebo neplatnost kteréhokoli ustanovení těchto OP či Smlouvy neovlivní vynutitelnost nebo platnost ostatních ustanovení těchto OP nebo Smlouvy. V případě, že jakékoliv ustanovení by mělo z jakéhokoli důvodu pozbýt platnosti (zejména z důvodu rozporu s aplikovatelnými zákony a ostatními právními normami), provedou smluvní strany konzultace a dohodnou se na právně přijatelném způsobu provedení záměrů obsažených v takové části Smlouvy, jež pozbyla platnosti.

10.5. Kupující bere na vědomí, že zásady zpracování osobních údajů Prodávajícího jsou obsaženy v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů umístěném na webové stránce Prodávajícího zde.

10.6. Aktuální kontaktní údaje Prodávajícího jsou uvedeny na webové stránce Prodávajícího https://www.miele.cz/c/kontakt-11.htm.

V Brně dne 25.5.2018

Záruční podmínky a reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Záruční podmínky a reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) upravují společná pravidla
a podmínky pro uplatnění nároků Zákazníka z odpovědnosti Prodávajícího za vady Zboží a nároků Zákazníka ze záruky za jakost Zboží, kterou Prodávající poskytuje (dále jen „Reklamace“).

1.2. Tímto Reklamačním řádem se řídí veškeré Reklamace Zboží, které bylo zakoupeno výhradně
u Prodávajícího na území České republiky v jeho prodejně, prostřednictvím E-shopu či na základě nabídky učiněné mimo prostory obvyklé k podnikání Prodávajícího, a dále Cizí reklamace výrobků značky MIELE nacházejících se na území České republiky, které byly zakoupeny u autorizovaného distributora v České republice či v některém z členských států Evropské unie, Norsku či Švýcarsku
a Prodávající Reklamaci na základě dohody s vlastníkem výrobku či dle § 2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“) přijal k vyřízení.

1.3. Zákazník uznává tento Reklamační řád jako závazný a bere na vědomí, že je nedílnou součástí každé Smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a Zákazníkem a platí v plném rozsahu, ledaže se Prodávající
a Zákazník písemně dohodnou na některých podmínkách jinak. V takovém případě má odlišné ujednání Smlouvy před tímto Reklamačním řádem přednost.

1.4. Tento Reklamační řád je platný od 1. 8. 2016. Prodávající je oprávněn tento Reklamační řád jednostranně změnit či zrušit. Změněným Reklamačním řádem se řídí právní vztahy uzavřené po dni účinnosti změněného Reklamačního řádu.

1.5. Právní otázky neupravené tímto Reklamačním řádem ani Smlouvou se řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména ustanoveními Občanského zákoníku a v případě Zákazníka, který je spotřebitelem, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“).

2. Vymezení pojmů

2.1. „Prodávajícím“ se pro účely tohoto Reklamačního řádu rozumí společnost MIELE, spol. s r.o., IČ: 188 29 503, se sídlem Brno, Holandská 4, PSČ 639 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn.: C 1790.

2.2. „Zákazníkem“ se pro účely tohoto Reklamačního řádu rozumí každá osoba, a to jak fyzická, tak právnická, která si u Prodávajícího na území České republiky zakoupila Zboží, které je předmětem Reklamace (dále jen „Předmět reklamace“ nebo „Zboží“).

2.3. „Smlouvou“ se pro účely tohoto Reklamačního řádu rozumí kupní nebo jiná smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Zákazníkem, na jejímž základě byl Prodávajícím Zákazníkovi dodán Předmět reklamace.

2.4. „Závadou“ se pro účely tohoto Reklamačního řádu rozumí jakákoliv porucha či vada Předmětu reklamace, kterou Zákazník Prodávajícímu vytýká.

2.5. „Kupní cenou“ se pro účely tohoto Reklamačního řádu rozumí cena Předmětu reklamace včetně všech daní a poplatků.

2.6. „E-shopem“ se pro účely tohoto Reklamačního řádu rozumí internetový obchod Prodávajícího dostupný na internetových stránkách https://www.miele.cz/.

2.7. Cizí reklamací“ se pro účely tohoto Reklamačního řádu rozumí Prodávajícím přijatá reklamace výrobku značky MIELE, zakoupeného u jiného autorizovaného distributora, než je Prodávající, a to jak na území České republiky, tak v některém z členských států Evropské unie, Norsku či Švýcarsku (dále jen „Distributor“).

3. Uplatnění Reklamace

3.1. Zákazník je povinen uplatnit Reklamaci u Prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění Závady, a to na telefonní lince 800 MIELE1 (800 643 531). Zákazník je povinen sdělit Prodávajícímu veškeré relevantní údaje týkající se jím zjištěné Závady a její popis tak, aby mohla být Reklamace pracovníkem Prodávajícího posouzena.

3.2. Zjevné Závady musí být Zákazníkem oznámeny nejpozději do 5 (slovy:pěti) kalendářních dnů ode dne převzetí Zboží. Pozdější oznámení zjevných Závad Zboží nebude Prodávajícím uznáno.

3.3. Prodávající vyšle na Zákazníkem sdělenou adresu technika, který Předmět reklamace zkontroluje, stanoví příčinu Závady a v případě, že zjistí, že se jedná o Závadu, kterou lze odstranit v rámci Reklamace, tuto Závadu bezplatně odstraní. V případě, že Závadu není možné odstranit bezprostředně při jejím zjištění technikem, bude Zákazník o termínu odstranění Závady informován telefonicky neprodleně poté, jakmile bude tento Prodávajícím stanoven. O kontrole Předmětu reklamace technikem Prodávajícího je tento povinen sepsat se Zákazníkem servisní výkaz, ve kterém bude uvedeno datum uplatnění Reklamace u Prodávajícího, co je obsahem Reklamace, servisním technikem zjištěná Závada Předmětu reklamace a Zákazníkem požadovaný způsob vyřízení Reklamace. Jakmile je Závada technikem odstraněna, je tento povinen Zákazníkovi dále potvrdit datum a způsob vyřízení Reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí Reklamace.

3.4. Zákazník je rovněž oprávněn Předmět reklamace zaslat Prodávajícímu na adresu MIELE, spol. s r.o., Vlastimila Pecha 14, 618 00 Brno, příp. na pobočku Prodávajícího na adrese Miele Experience Center, Ke Štvanici 3, 180 00 Praha 8. Předmět reklamace musí být důkladně zabezpečen tak, aby při jeho přepravě nedošlo k jeho poškození či znehodnocení, a zásilka s Předmětem reklamace musí být viditelně označena nápisem "REKLAMACE". Spolu s Předmětem reklamace je Zákazník povinen zaslat Prodávajícímu také veškeré dodané příslušenství, kopii dokladu o koupi Předmětu reklamace, podrobný popis Závady a své kontaktní údaje. Zákazník je rovněž povinen uvést způsob, jakým požaduje Reklamaci vyřídit. V případě, že byl Předmět reklamce v minulosti již reklamován, zašle Zákazník Prodávajícímu také kopii dokladu o předchozím způsobu vyřízení Reklamace.

3.5. Jakmile Prodávající Reklamaci Zákazníka obdrží, je povinen jej o této skutečnosti písemně informovat a zaslat mu písemné potvrzení o tom, kdy Reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, Zákazníkem požadovaný způsob vyřízení Reklamace a způsob jakým bude Zákazník informován o jejím vyřízení. Prodávající je rovněž povinen Zákazníkovi písemně potvrdit způsob vyřízení Reklamace a dobu jejího trvání.

3.6. Předmět reklamace bude Prodávajícím testován pouze na Závadu uvedenou Zákazníkem.

4. Odmítnutí Reklamace Prodávajícím

4.1. Prodávající neodpovídá za běžné opotřebení Zboží.

4.2. Zákazník není oprávněn reklamovat Závady:

o kterých před převzetím Zboží věděl anebo o nich s přihlédnutím k okolnostem uzavření Smlouvy musel vědět;
které sám způsobil, resp. je způsobily osoby, za které Zákazník odpovídá nebo osoby, které byly Zákazníkem pověřeny vykonáním úkolů v souvislosti se Smlouvou;
které byly způsobeny chybným nebo nevhodným zacházením v rozporu s návodem k použití, nevhodným skladováním, nadměrným zatížením, přirozeným opotřebením nebo z důvodu vlivů vyvolaných vyšší mocí či přírodními živly;
Zboží, které již bylo Zákazníkem užito, kdy je sporné, zdali Závada mohla vzniknout nesprávným užitím Zboží nebo jinak;
vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení či nesprávného spotřebního materiálu;
vzniklé mechanickým poškozením Zboží;
způsobené elektrickým přepětím v rozvodné síti (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje);
vzniklé používáním Zboží v podmínkách, které svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy neodpovídají prostředí, které je přímo Prodávajícím nebo výrobcem určeno;
vzniklé v důsledku neodborné instalace, zacházení, obsluhy, nebo zanedbáním péče o Zboží;
vzniklé nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami;
vzniklé provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů;
vzniklé úpravami provedenými Zákazníkem (nátěry, ohýbání apod.);
v případě, že při předchozí opravě nebo změně Předmětu reklamace byly použity jiné než originální náhradní díly Prodávajícího a příslušenství, které nebylo Prodávajícím odsouhlaseno;
které vznikly používáním Předmětu reklamace k profesionálním účelům či k výkonu podnikatelské činnosti.

4.3. Prodávající má právo odmítnout přijetí Zboží k Reklamaci v případech, kdy Předmět reklamace anebo jeho součásti jsou znečištěné nebo nejsou ve stavu, který je v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami.

4.4. Prodávající má dále právo odmítnout přijetí Zboží k Reklamaci v případě, že je Předmět reklamace předán Prodávajícímu nekompletní a bez veškerého dodaného příslušenství a Prodávajícím požadované dokumentace.

4.5. Veškeré reklamační nároky Zákazníka rovněž zanikají v okamžiku, kdy dojde bez předešlého souhlasu Prodávajícího ke změnám nebo jiným zásahům na Předmětu reklamace.

5. Vyřízení reklamace

5.1. Je – li Závada Zboží podstatným porušením Smlouvy, má Zákazník právo:

a) na odstranění Závady dodáním nové věci bez Závady nebo dodáním chybějící věci,

b) na odstranění Závady opravou věci,

c) na přiměřenou slevu z Kupní ceny, nebo

d) odstoupit od Smlouvy.

5.2. Je – li Závada nepodstatným porušením Smlouvy, má Zákazník právo na její odstranění, anebo na přiměřenou slevu z Kupní ceny. Neodstraní – li Prodávající Závadu včas nebo Závadu odmítne odstranit, může Zákazník požadovat slevu z Kupní ceny, anebo může od Smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže Zákazník změnit bez souhlasu Prodávajícího.

5.3. Zákazník, který Předmět reklamace zakoupil jako spotřebitel (dále jen „Zákazník-spotřebitel“), má dále v případě, že dodané Zboží není při převzetí v souladu s § 2161 Občanského zákoníku, právo požadovat i dodání nového Zboží bez Závad, pokud to není vzhledem k povaze Závady nepřiměřené. Pokud se ale Závada týká pouze součásti věci, může Zákazník – spotřebitel požadovat jen výměnu této součásti; není-li to možné, může odstoupit od Smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze Závady neúměrné, zejména lze-li Závadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Zákazník – spotřebitel právo na bezplatné odstranění Závady. Právo na dodání nového Zboží, nebo výměnu jeho součásti má Zákazník – spotřebitel i v případě odstranitelné Závady Zboží, pokud nemůže Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt Závady Předmětu reklamace po opravě nebo pro větší počet Závad. V takovém případě má Zákazník – spotřebitel i právo od Smlouvy odstoupit. Neodstoupí-li Zákazník – spotřebitel od Smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového Zboží bez Závad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu Závadného Zboží, může požadovat přiměřenou slevu z Kupní ceny. Zákazník – spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z Kupní ceny i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové Zboží bez Závad, vyměnit jeho součást nebo je opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Zákazníkovi - spotřebiteli působilo značné obtíže.

5.4. Je – li Předmětem reklamace Zboží prodávané za nižší cenu či je – li Předmětem reklamace věc použitá, má Zákazník místo práva na výměnu Zboží nárok na přiměřenou slevu z Kupní ceny.

5.5. Zákazník sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení Závady Zboží, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení Závady. Provedenou volbu nemůže Zákazník změnit bez souhlasu Prodávajícího; to neplatí, žádal-li Zákazník opravu Závady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li Prodávající Závady v přiměřené lhůtě či oznámí-li Zákazníkovi, že Závady neodstraní, může Zákazník požadovat místo odstranění Závady přiměřenou slevu z Kupní ceny, nebo může od Smlouvy odstoupit. Nezvolí – li si Zákazník své právo dle tohoto odstavce Reklamačního řádu včas, má pouze práva stanovená tímto Reklamačním řádem při existenci Závady, která zakládá nepodstatné porušení Smlouvy.

5.6. Prodávající je povinen o Reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3 (slovy: tří) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení Závady.

5.7. Reklamace včetně odstranění Závady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 (slovy: třiceti) dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající se Zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty pracovní den nejblíže následující. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy.

5.8. V případě oprávněné Reklamace má Zákazník právo na náhradu nákladů spojených s Reklamací.

5.9. Lhůta pro vyřízení Reklamace neběží v případě, že Prodávající neobdržel spolu s Předmětem reklamace veškeré požadované příslušenství a doklady.

5.10. Po vyřízení Reklamace Prodávající upozorní Zákazníka na její vyřízení telefonicky, případně e-mailem. Pokud byl Předmět reklamace zaslán Zákazníkem Prodávajícímu přepravní službou, bude po vyřízení Reklamace na náklady Prodávajícího zaslán zpět na adresu Zákazníka.

5.11. Zákazník je povinen převzít si Předmět reklamace do 30 dnů ode dne, kdy měla být Reklamace nejpozději vyřízena, po této době je Prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či Zboží svépomocně na účet Zákazníka prodat.

6. Vyřízení Cizí reklamace

6.1 Prodávající není povinen Cizí reklamaci přijmout k vyřízení; to neplatí, byl – li Prodávající v souladu s § 2172 Občanského zákoníku uveden Distributorem jako subjekt určený k opravě vadného výrobku.

6.2 Vlastník výrobku uplatňující u Prodávajícího Cizí reklamaci má vůči Prodávajícímu nárok pouze na odstranění Závady opravou výrobku. Prodávající v takovém případě posuzuje oprávněnost Cizí reklamace dle pravidel uvedených v tomto Reklamačním řádu, nepřihlíží přitom k bonusům a prodloužením záruk poskytnutých Distributorem. V případě, že vlastník výrobku požaduje vyřízení Cizí reklamace výrobku zakoupeného u zahraničního Distributora v některém ze členských států Evropské unie, Norsku či Švýcarsku, posuzuje se oprávněnost Cizí reklamace dle právního řádu České republiky a tohoto Reklamačního řádu.

6.3 V případě, že vlastník výrobku uplatňující Cizí reklamaci požaduje její vyřízení jinak, než odstraněním Závady, případně Prodávající zjistí, že Závadu není možné odstranit opravou vadného výrobku, anebo Prodávající odmítne Cizí reklamaci uznat, je vlastník vadného výrobku povinen obrátit se svým nárokem přímo na Distributora.

6.4 Práva a povinnosti stanovená tímto Reklamačním řádem pro Zákazníka platí pro vlastníka zboží uplatňujícího Cizí reklamaci přiměřeně.

Prodloužená záruka na 125 měsíců

Prodloužená záruka

Pro prodlouženou záruku platí následující smluvní podmínky, bez ohledu na zákonná práva v případě závad a bez jejich omezení. Uplatnění těchto zákonných práv je bezplatné.

1. Doba trvání a začátek krytí

1.1 Společnost Miele Česká republika poskytuje záruku 2 roky od data zakoupení jednotky. S prodlouženou zárukou hradí společnost Miele Česká republika náklady na opravy po dobu jednoho, tří nebo osmi let bezprostředně po skončení záruční doby. Prodloužená záruka na 125 měsíců prodlužuje dvouletou záruku o dalších 8 let a 5 měsíců. Doba platnosti je uvedena na přední straně záručního dokumentu.

1.2 Smlouva o prodloužené záruce na jeden rok se automaticky prodlužuje o dalších dvanáct (12) měsíců až do deseti (10) let od data zakoupení jednotky. Smlouva je poté automaticky zrušena. Lze ji také písemně vypovědět nejpozději jeden měsíc před koncem ročního záručního období od prvního dne platnosti/obnovení. Automatické prodloužení je platné poté, co zákazník uhradí fakturu obdrženou na začátku prodlouženého období ve stanovené lhůtě splatnosti.

1.3 Stávající prodlouženou záruku na pět (5) let lze v rámci jejího trvání prodloužit na deset (10) let. Prodlouženou záruku na 125 týdnů lze prodloužit na deset (10) let v rámci jejího trvání. Pro pořízení se obraťte na zákaznický servis společnosti Miele.

1.4 Společnost Miele je oprávněna kdykoli provést úpravu cen. Při nákupu prodloužené záruky platí ceny z ceníku platného v době uzavření smlouvy. Změny ceny prodloužené záruky na jeden rok lze zaznamenat na roční faktuře. Písemné informace předem se neposkytují. Pokud je faktura uhrazena ve lhůtě splatnosti, má se za to, že změna ceny byla přijata. V případě zadržení platby nebude záruka prodloužena.

Všechny ceny zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty.

1.5 Záruční dokument bude zaslán e-mailem.

1.6 Oprava stroje nebo poskytnutí náhradních dílů neprodlužuje dobu platnosti smlouvy.

2. Podmínky

2.1 Přístroj byl zakoupen u autorizovaného specializovaného prodejce nebo přímo u společnosti Miele v zemi EU, ve Spojeném království, Švýcarsku nebo Norsku.

2.2 V době zakoupení prodloužené záruky je umístění přístroje v České republice.

2.3 Tento záruční dokument platí vždy pouze pro jeden konkrétní přístroj Miele a je nepřenosný.

2.4 Pokud dojde ke změně vlastníka stroje nebo pokud se vlastník přestěhuje na jinou adresu, je třeba o tom informovat společnost Miele, aby záruční dokument zůstal platný.

2.5 Záruční dokument musí být zaregistrován a uzavřen během dvouleté záruční doby stroje. Prodlouženou záruku na jeden rok lze získat také přímo po návštěvě servisního technika společnosti Miele na jednotky ne starší než deset (10) let.

2.6 Služby v rámci Prodloužené záruky budou poskytovány pouze na území EU, Spojeného království, Švýcarska a Norska.

2.7 Služby v rámci prodloužené záruky smí provádět pouze zákaznický servis společnosti Miele nebo servisní zástupce pověřený společností Miele Česká republika. Zákaznický servis společnosti Miele můžete kontaktovat na adrese miele.cz/servis.

2.8 Na vyžádání společnosti Miele je třeba předložit doklad o koupi a záruční dokument.

2.9 Pokud zákazník nemá nárok na reklamaci v rámci prodloužené záruky, budou náklady na opravu a další poskytnuté služby (např. prohlídka zařízení) fakturovány podle platných sazeb.

2.10 Přístroj se záručním dokumentem je určena pouze pro nekomerční použití.

2.11 Prodloužená záruka se nevztahuje na kávovary, myčky nádobí ProfiLine, spotřebiče "Malí obři" a Miele Professional. Na tato zařízení se vztahují speciální nabídky služeb.

3. Pokrytí a dosah

3.1 Závady přístroje budou odstraněny bezplatně v přiměřené lhůtě buď opravou, nebo výměnou dotčených dílů. Veškeré cestovní náklady, náklady na výjezd, práci a náhradní díly nese Miele Česká republika. Vyměněné díly nebo spotřebiče se stávají majetkem společnosti Miele Česká republika.

3.2 Pokud je přístroj neekonomicky opravitelný nebo pokud oprava není možná, bude zákazníkovi poskytnut stejný nebo rovnocenný nový přístroj. U náhradního přístroje nelze zaručit komunikaci (konektivitu) s ostatními přístroji a stávajícím domácím systémem. Případně lze na žádost uhradit odpovídající aktuální tržní hodnotu přístroje. Pokud Miele uhradí aktuální tržní hodnotu spotřebiče, pozbývá záruční dokument platnosti. Pokud je přístroj vyměněn, zbývající doba záruky stanovená v záručním dokumentu se přenese na nový přístroj.

3.3 Prodloužená záruka se nevztahuje na žádné další nároky na náhradu škody vůči Miele Česká republika, s výjimkou případů, které vznikly v důsledku hrubé nebo úmyslné nedbalosti technického servisu pověřeného společností Miele Česká republika nebo odpovědnosti za smrtelný úraz, tělesné poškození nebo poškození zdraví.

3.4 Na poskytování spotřebního materiálu a příslušenství se tato smlouva nevztahuje.

4. Omezení

Prodloužená záruka nepokrývá náklady na opravu, pokud je závada způsobena následujícími příčinami:

4.1 Nesprávná instalace, např. nedodržení příslušných bezpečnostních předpisů a písemných návodů k obsluze a instalaci.

4.2 Nesprávné používání a provoz, například používání nevhodných čisticích prostředků nebo chemikálií, jakož i poškození způsobené vniknutím tekutin, stavebního prachu nebo toneru.

4.3 Přístroj zakoupený v jiném členském státě EU, Spojeném království, Švýcarsku nebo Norsku nemusí být vhodný k použití nebo se na něj mohou vztahovat omezení použití z důvodu odlišných technických specifikací.

4.4 Vnější faktory, jako je poškození způsobené přepravou, nárazy a otřesy, nepříznivými podmínkami prostředí nebo přírodními jevy.

4.5 Opravy nebo úpravy, které neprovádějí servisní pracovníci vyškolení a autorizovaní společností Miele.

4.6 Poškození nestandardním příslušenstvím a nepoužití originálních náhradních dílů společnosti Miele nebo příslušenství autorizovaného společností Miele.

4.7 Rozbití skla a vadné žárovky.

4.8 Kolísání podmínek napájení, které překračuje tolerance stanovené výrobcem.

4.9 Neprovedení čištění a péče v souladu s návodem k obsluze.

4.10 Opotřebení způsobené používáním a přirozené opotřebení, jako je klesající zátěžový výkon akumulátorů a komponentů, které je podle návodu k obsluze nutné v průběhu životnosti výrobku pravidelně vyměňovat.

5. Ochrana údajů

V rámci poskytování služeb zákazníkům společnost Miele shromažďuje a zpracovává osobní údaje. Další informace o zpracování vašich osobních údajů naleznete v našem prohlášení o ochraně osobních údajů na adrese www.miele.cz

6. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne uzavření smlouvy. Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat (MIELE ČR , Holandská 879/4, 639 00 Brno-střed-Štýřice, Kontakt. 800 643 531 info@miele.cz jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinné. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, když své sdělení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy odešlete před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Účinky odstoupení

Odstoupíte-li od této smlouvy, vrátíme vám veškeré platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z vaší volby jiného typu doručení, než je nejlevnější typ standardního doručení, který nabízíme), a to bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Pokud jste se výslovně nedohodli jinak, provedeme takovou úhradu pomocí stejného platebního prostředku, který jste použili při původní transakci; v žádném případě vám v důsledku takové úhrady nevzniknou žádné poplatky.
Pokud jste požádali o zahájení poskytování služeb během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatíte nám částku, která je úměrná tomu, co bylo poskytnuto do doby, než jste nám oznámili své odstoupení od této smlouvy, ve srovnání s plným pokrytím smlouvy.

Účinky odstoupení

Odstoupíte-li od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z vaší volby jiného typu doručení, než je nejlevnější typ standardního doručení, který nabízíme), a to bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Tuto náhradu provedeme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud jste se výslovně nedohodli jinak; v každém případě vám v důsledku této náhrady nevzniknou žádné poplatky.

Pokud jste požádali o zahájení poskytování služeb během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatíte nám částku, která je v poměru k tomu, co bylo poskytnuto do doby, než jste nám oznámili své odstoupení od této smlouvy, v porovnání s plným pokrytím smlouvy.

Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář vyplňte a vraťte pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.)
—   MIELE ČR , Holandská 879/4, 639 00 Brno-střed-Štýřice, Kontakt. 800 643 531 info@miele.cz
—   Já/my (*) tímto oznamuji/oznamujeme, že já/my (*) odstupuji/odstupujeme od mé/naší (*) kupní smlouvy na následující zboží (*) / na poskytnutí následující služby (*),
—   Objednáno dne (*) / přijato dne (*),
—   Jméno spotřebitele (spotřebitelů),
—   Adresa spotřebitele (spotřebitelů),
—   Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze v případě, že je tento formulář v papírové podobě),
—   Datum

(*) Nehodící se škrtněte.

Podmínky záruky proti škodám způsobeným vodou

Miele poskytuje kupujícímu – navíc k zákonným a smluvním právům, která má vůči prodávajícímu a Miele, a aniž je omezuje – bezplatně nárok podle ustanovení následujících podmínek záruky proti škodám způsobeným vodou pro nové přístroje pro domácnost se systémem ochrany proti nežádoucímu úniku vody (v dalším: „přístroj/e“):

I. Doba trvání a začátek záruky proti škodám způsobeným vodou
1. Záruka proti škodám způsobeným vodou se poskytuje na dobu 20 roků při používání přístroje ke stanovenému účelu.
2. Záruční doba začíná běžet od data pokladního dokladu o koupi přístroje.
Záruční servis nezpůsobí prodloužení záruční doby proti škodám způsobeným vodou.

II. Předpoklady záruky proti škodám způsobeným vodou
1. Přístroj byl zakoupen přes autorizovaný specializovaný obchod oprávněný prodávat přístroje Miele nebo přímo
přes Miele a je umístěn v soukromé domácnosti.
2. Pro uplatnění této záruky je nutno předložit záruční list (pokladní doklad).
3. Předpokladem je odborná instalace přístroje technikem vyškoleným společností Miele a pověřeným pro tyto
servisní práce.

III. Obsah a rozsah záruky proti škodám způsobeným vodou
1. Miele poskytne kupujícímu peněžní náhradu za věcné škody, které mu vzniknou jako přímý následek závady na systému ochrany proti nežádoucímu úniku vody přístroje. Výše náhrady škody se řídí aktuální časovou hodnotou poškozených věcí v okamžiku vzniku škody.
2. Náhrada škody, kterou musí Miele poskytnout v rámci záruky proti škodám způsobeným vodou, se omezuje na částku 15.000,00 EURO (částka v CZK bude na EURO přepočtena dle kurzu platného v den vzniku škody) pro každou škodní událost.
3. Záruka proti škodám způsobeným vodou nezahrnuje žádné další nároky vůči Miele nad její rámec stanovený
těmito podmínkami.

IV. Omezení záruky proti škodám způsobeným vodou
1. Záruka proti škodám způsobeným vodou nezahrnuje škody na systému ochrany proti nežádoucímu úniku vody a samotném přístroji.
2. Záruka se nevztahuje na škody, jejichž příčinou je/jsou:
a. Chybné umístění nebo instalace, např. nedodržení platných bezpečnostních předpisů nebo písemných
návodů k obsluze, instalaci a montáži.
b. Použití odporující stanovenému účelu jakož i neodborné použití nebo namáhání, jako např. použití
nevhodných mycích/oplachovacích prostředků nebo chemikálií.
c. Omezená použitelnost nebo dokonce nepoužitelnost na základě zvláštních technických specifikací, jestliže
přístroj nebyl zakoupen v zemi, v níž je umístěn.
d. Vnější vlivy, jako např. přepravní škody, poškození úderem nebo nárazem, škody v důsledku povětrnostních
vlivů nebo jiných přírodních jevů.
e. Provedení oprav a změn servisními službami, které nejsou společností Miele vyškoleny a pověřeny pro tyto
servisní práce.
f. Použití neoriginálních náhradních dílů Miele jakož i příslušenství neschváleného společností Miele.
g. Použití v profesionálních nebo živnostenských provozech.

V. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje budou použity výhradně pro účely zpracování zakázky a v souladu s platnými právními předpisy na
ochranu osobních údajů.

Poskytovatel záruky:
Adresa
Miele, spol. s r.o.
Holandská 4
639 00 Brno
Toto telefonní číslo platí jen v České republice:
Servisní služba přístrojů pro domácnost 800 643 531

Všeobecné podmínky společnosti miele pro odborné servisy

Všeobecné obchodní podmínky Miele pro profesionální opravny

1.   Rozsah použití, jazyk smlouvy, uložení textu smlouvy
1.1   Tyto Všeobecné obchodní podmínky Miele pro profesionální opravny (Podmínky) se vztahují na nákup a/nebo objednávání (1) náhradních dílů Miele pro profesionální opravny (Díly), (2) softwaru Miele a dalších digitálních produktů pro profesionální opravny (Digitální produkty) a (3) bezplatného a zpoplatněného přístupu k informacím o opravách a údržbě pro profesionální opravny (Služby).
1.2   Jsme Miele spol. s.r.o., společnost registrovaná v České republice. Registrační číslo naší společnosti je DIČ: CZ18829503 a naše sídlo je na adrese Holandská 4, 639 00 BRNO.
1.3   Objednávky můžete zadávat pouze vy, profesionální opravna, která je podnikatelem nebo právnickou osobou dle veřejného práva, nebo spíše fyzickou osobou, která používá Produkty a/nebo Služby při výkonu své profesní činnosti pro podnikatele nebo pro právnickou osobu dle veřejného práva (např. zaměstnanci) – v žádném případě však ne spotřebitelem (Profesionální opravna nebo vy). Nebudeme akceptovat žádné podmínky profesionální opravny.
1.4   Smluvní jazyk je čeština.
1.5   Přečtěte si prosím pozorně tyto podmínky předtím, než nám odešlete svou objednávku. Tyto podmínky vám sdělují, kdo jsme, jak vám budeme poskytovat Díly, Digitální produkty a Služby, jak vy i my můžeme změnit nebo ukončit smlouvu, co dělat v případě problému a další důležité informace. Pokud se domníváte, že v těchto podmínkách je chyba, kontaktujte nás a prodiskutujeme to. Tyto podmínky jsou k dispozici v našem obchodě (Store). Tyto podmínky a své předchozí objednávky si můžete prohlédnout ve svém zákaznickém účtu. Na stejné stránce si také můžete prohlédnout, stáhnout, uložit a vytisknout podmínky.

2. Předpoklady pro používání Obchodu (Store)
Zákaznický účet
2.1 Abyste mohli Obchod používat, potřebujete registraci a účet v Obchodě. Po zadání svých údajů můžete proces registrace dokončit kliknutím na tlačítko "Registrovat" a registrační přihláška bude automaticky odeslána společnosti Miele. O přijetí přihlášky rozhoduje společnost Miele podle vlastního uvážení. Společnost Miele je oprávněna požadovat, aby odborná opravna prokázala, že (i) odborná opravna má technickou způsobilost k opravám domácích spotřebičů a dodržuje platné předpisy pro opraváře elektrických zařízení v členských státech, kde působí, a (ii) odborná opravna je pojištěna na závazky, vyplývající z její činnosti bez ohledu na to, zda je to vyžadováno členským státem. Miele přijme nebo odmítne registraci do pěti (5) pracovních dnů ode dne podání žádosti. Pokud Miele přijme žádost o registraci, potvrdí Miele vaši úspěšnou registraci v Obchodě nebo e-mailem. Po úspěšné registraci je vám vytvořen účet a můžete se přihlásit pomocí svých přístupových údajů (e-mailová adresa a heslo).

Další předpoklady
2.2 Abyste mohli používat naše Digitální produkty a/nebo Služby, musíte zajistit, že splňujete všechny předpoklady, stanovené pro příslušný Digitální produkt nebo Službu. Všechny konkrétní předpoklady pro Digitální produkty a/nebo Služby najdete v příslušném popisu Digitálního produktu nebo Služby.

3. Uzavření smlouvy a oprava vstupních chyb
Dostupnost našich Dílů, Digitálních produktů a Služeb nepředstavuje právně závaznou nabídku, ale výzvu k zadání objednávky. Kterýkoli konkrétní díl můžete vložit do virtuálního nákupního košíku kliknutím na tlačítko "do nákupního košíku", aniž byste učinili nabídku k objednání. Vybrané Díly mohou být kdykoli zkontrolovány a změněny. Před odesláním objednávky můžete do nákupního košíku vložit další díly nebo je vyjmout, a to tak, že vyberete symbol odpadkového koše a tím je z nákupního košíku odstraníte. Vaše objednávka dílů, uvedených na objednávkové stránce, bude závazná, jakmile kliknete na tlačítko "Koupit nyní" nebo "Objednat nyní s povinností zaplatit". K přijetí vaší objednávky dojde v okamžiku, kdy vám zašleme e-mail s žádostí o její potvrzení nebo zasláním samostatného potvrzení objednávky nejpozději do pěti dnů od vaší objednávky, kdy mezi vámi a námi vznikne smlouva. Digitální produkty a Služby nelze objednávat prostřednictvím obchodu (Shop). Pokud jde o Digitální produkty a Služby, kontaktujte nás poštou nebo e-mailem na servis@miele.cz a získáte nabídku. K vašemu přijetí naší nabídky dojde v okamžiku, kdy nám pošlete e-mail s žádostí o její přijetí, a v tomto okamžiku mezi vámi a námi vznikne smlouva.

4.   Díly, Digitální produkty a Služby
Obecné
4.1   Podrobnosti o příslušných Dílech, Digitálních produktech a Službách, včetně informací o příslušných licenčních/servisních podmínkách pro Digitální produkty a Služby a konkrétních předpokladech pro příslušný Digitální produkt nebo Službu, naleznete v Popisu digitálního produktu/služby, který je k dispozici v Obchodě (pro Díly) nebo v nabídce (pro Digitální služby a Produkty).
4.2   Obrázky Dílů, Digitálních produktů a Služeb v našem obchodě jsou pouze ilustrativní. Přestože jsme vynaložili veškeré úsilí, abychom barvy zobrazovali přesně, nemůžeme zaručit, že zobrazení barev v zařízení přesně odráží barvu Dílů, Digitálních produktů a Služeb. Váš Díl, Digitální produkt nebo Služba se mohou od těchto obrázků mírně lišit.

Díly
4.3   Jste oprávněni Díly pouze nakupovat a dále je používat a distribuovat nebo je jinak zpřístupnit jakékoli třetí straně za účelem poskytování služeb v rámci servisní smlouvy s vaším zákazníkem. Aby se předešlo pochybnostem, je třeba vyjasnit, že jakákoli komerční distribuce Dílů a jakékoli jiné komerční využití Dílů nad rámec výše uvedeného rozsahu, je výslovně zakázáno.
4.4   Společnost Miele si vyhrazuje vlastnické právo k dodaným Dílům až do okamžiku obdržení všech plateb, které vzniknou na základě obchodního vztahu mezi vámi a společností Miele nebo v souvislosti s ním. Pokud se ocitnete v prodlení s platbou, je společnost Miele oprávněna převzít a používat dodané Díly, a to po uplynutí přiměřené lhůty, stanovené společností Miele. Zisk z užívání bude započítán proti vašim nesplaceným dluhům, po odečtení příslušných nákladů na užívání. Díly můžete používat a prodávat pouze v rámci své běžné obchodní činnosti a v souladu s ustanovením, uvedeným v bodě 4.3 výše. Nejste oprávněni dát Díly do zástavy nebo je použít k zajištění nároků třetích stran. Tímto postupujete společnosti Miele veškeré pohledávky, vyplývající z prodeje Dílů třetím stranám ve výši částky za Díly, které vám již byly dodány. Miele tímto takové postoupení přijímá. V případě, že celková hodnota zajišťovacích práv společnosti Miele přesáhne hodnotu všech zajištěných pohledávek o více než dvacet (20) %, bude na vaši žádost uvolněn jakýkoli případný přebytek těchto zajišťovacích práv. V případě, že třetí strana má nebo bude mít zástavu nebo jiný nárok na Díly, musíte o tom neprodleně informovat společnost Miele. Nesete odpovědnost za veškeré náklady a výdaje společnosti Miele, které vzniknou v souvislosti s žalobou třetí osoby proti exekuci podle § 771 občanského soudního řádu (§ 771 OSŘ).
4.5   Společnost Miele zaručuje, že Díly odpovídají specifikacím výslovně uvedeným společností Miele v okamžiku, kdy riziko ztráty nebo poškození těchto Dílů přechází na vás. V případě závažného selhání Dílu, který nesplňuje specifikace výslovně uvedené společností Miele ("Vada"), společnost Miele - za předpokladu, že splníte níže uvedené oznamovací povinnosti - dle vlastního uvážení opraví vadný Díl nebo jej vymění za repasovaný Díl. Pokud se společnosti Miele nepodaří odstranit Vadu během dvou (2) pokusů, máte právo vypovědět příslušnou objednávku vadného Dílu. Jste povinni zkontrolovat dodané Díly ihned po převzetí. Nárok na nápravu z důvodu dodání vadného Dílu máte pouze tehdy, pokud o tom neprodleně písemně informujete společnost Miele. Oznámení o takových reklamacích bude zváženo bez zbytečného odkladu, pokud budou předloženy do dvou (2) týdnů od doručení. Skryté vady musí být oznámeny písemně neprodleně po jejich zjištění, v každém případě však nejpozději dvanáct (12) měsíců od obdržení příslušného Dílu. Pokud neposkytnete řádné a včasné oznámení, naše odpovědnost za nenahlášené nápravy je vyloučena. § 10 zůstává nedotčen.

Používání Digitálních produktů a Licenční smlouvy s koncovým uživatelem
4.6 Naše Digitální produkty obecně nabízíme na základě pevného licenčního období v délce jednoho (1) měsíce nebo dvanácti (12) měsíců, a to v závislosti na vaší objednávce a řádném zaplacení licenčních poplatků, účtovaných za Digitální produkt a na základě vašeho důsledného dodržování těchto podmínek, licenční smlouvy s koncovým uživatelem (EULA), která je vám k dispozici spolu s nabídkou a kterou je nutné přijmout, abyste mohli Digitální produkty používat, a všech platných zákonů. Vaše pevné licenční období pro příslušný Digitální produkt automaticky vyprší na konci daného období. Digitální produkt si však můžete znovu objednat za předpokladu, že je stále k dispozici.

Využívání služeb a podmínky poskytování služeb
4.7   Není-li v těchto Podmínkách nebo v příslušných popisech Služeb stanoveno jinak nebo není-li mezi vámi a námi výslovně dohodnuto jinak, poskytujeme vám příslušnou Službu (= omezené, nevýhradní, odvolatelné a nepřenosné právo na přístup k Informacím o opravách a údržbě) za dohodnutou částku (1) jmenovitě uvedeného uživatele, a to v souladu s vaší objednávkou a řádnou platbou poplatků, účtovaných za Služby a na základě vašeho důsledného dodržování těchto Podmínek a všech platných zákonů.
4.8   Naše Služby obecně nabízíme na základě pevné doby poskytování služeb v délce jednoho (1) měsíce nebo dvanácti (12) měsíců. Na konci daného období automaticky vyprší vaše pevné období pro příslušnou službu. Službu si však můžete znovu objednat za předpokladu, že je služba stále dostupná.
4.9   Berete na vědomí a souhlasíte s následujícími omezeními a zaručujete, že nebudete povzbuzovat žádnou třetí stranu k porušování těchto omezení ani jí toto usnadňovat.
(a)   Bez našeho předchozího souhlasu nesmíte distribuovat, prodávat, pronajímat ani jinak licencovat nebo sublicencovat Digitální produkty a Služby;
(b)   Digitální produkty a Služby nesmíte využívat s více uživateli, než je vám povoleno;
(c)   Digitální produkty a Služby nesmíte používat k žádným nezákonným účelům nebo jakýmkoli způsobem, který by mohl porušovat tyto Podmínky nebo jakékoli platné zákony;
(d)   Nesmíte přenášet žádný malware, závady nebo jiné položky destruktivní povahy nebo jiné položky, které by mohly ohrozit Služby nebo jiné produkty a/nebo služby, poskytované společností Miele, na žádné servery nebo sítě spojené s jakýmikoli produkty a/nebo službami, poskytnutými společností Miele;
(e)   Digitální produkty a Služby nesmíte překládat, dekompilovat, kopírovat, zpětně analyzovat, vytvářet odvozená díla ani je jakkoli jinak upravovat, pokud k tomu nejste výslovně oprávněni podle platných závazných právních předpisů;

5. Aktivace Digitálních produktů a Služeb
Po přijetí naší nabídky budou Digitální produkt a/nebo Služba aktivovány pro vaše použití. Pokud jde o naše Digitální produkty, obdržíte odkaz, kde můžete najít a stáhnout instalační soubory pro příslušný Digitální produkt.

6.   Smluvní termíny a podmínky a dodací lhůty pro Díly
6.1   Dodávka je realizována našimi externími přepravními partnery. Dodací lhůty pro jednotlivé Díly jsou uvedeny na kontrolní stránce.
6.2   Díly odešleme po přijetí vaší objednávky. Dodací lhůta začíná běžet od prvního pracovního dne po přijetí vaší objednávky.
6.3   Doručujeme pouze v rámci České republiky.
6.4   Pokud nám bude zabráněno v realizaci zakázky z důvodu stávky, výluky, vyšší moci, nezaviněného nedostatku pracovních sil, nepředvídatelných zpoždění ze strany subdodavatelů, zásahů úřadů, nepředvídatelného jednání třetích stran, které nejednají naším jménem, technických podmínek, které nemůžeme ovlivnit, a jakýchkoli jiných událostí, které jsou nepředvídatelné a mimo naši odpovědnost, má se za to, že dodací lhůty se prodlouží o dobu, po kterou překážka trvá. O začátku a konci takové překážky Vás budeme neprodleně informovat. Pokud překážka zpozdí dodávku o více než jeden měsíc, jste vy i my oprávněni ukončit smlouvu ohledně Dílů, kterých se prodlení s dodávkou týká.
6.5   Pokud by ve výjimečných případech položka neměla být k dispozici na skladě, budeme vás neprodleně informovat a sdělíme vám plánovaný termín dodání nebo navrhneme, že bychom dodali srovnatelný Díl. V případě, že nebudete souhlasit s tímto datem dodání nebo si nebudete přát obdržet dodávku srovnatelného Dílu, bude nákup zrušen a budou vám vráceny všechny již zaplacené částky.

7.   Ceny a platební prostředky a platební podmínky
7.1   Registrace a používání Obchodu, jakož i některých specifických Služeb, jsou bezplatné.
7.2   Ceny uvedené za naše Díly, Digitální produkty a zpoplatněné Služby na stránkách produktů a služeb v Obchodě nebo v nabídce, jsou netto ceny, bez zákonné DPH a bez jakýchkoli nákladů na doručení. Náklady na doručení můžete vidět na kontrolní stránce. Náklady na doručení jsou uvedeny na kontrolní stránce vedle cenové nabídky.
7.3   Ceny uvedené u našich Digitálních produktů a Služeb jsou definovány jako jednorázové platby.
7.4   Máte na výběr z následujících způsobů platby: Faktura.
7.5   Pokud se rozhodnete pro platbu fakturou, obdržíte fakturu po uzavření příslušné smlouvy. Faktury jsou splatné do čtrnácti (14) dnů od data obdržení faktury.
7.6   Jste povinni zajistit platnost vámi zvolené platební metody a udržovat své platební údaje aktuální.
7.7   Nejste oprávněni započíst žádnou platbu proti našim pohledávkám, pokud vaše protinároky nebyly pravomocně stanoveny nebo nejsou nesporné. Nárok na započtení plateb proti našim pohledávkám máte také v případě, že uplatníte oznámení o vadě nebo protinároky ze stejné kupní smlouvy.

8.   Ochrana osobních údajů
8.1   Při zpracování objednávky spolupracujeme s různými společnostmi, zodpovědnými například za zpracování plateb a logistiku. Zároveň dbáme na to, aby naši partneři dodržovali platná ustanovení, týkající se ochrany osobních údajů.
8.2   V závislosti na zvoleném způsobu platby bude platební transakce pro nákupní objednávky v případě potřeby provedena zásahem kompetentního poskytovatele služeb.
8.3   Podrobnější informace o ochraně osobních údajů naleznete v našem Prohlášení o ochraně osobních údajů.

9. Výhrada změn
Na základě vlastního uvážení můžeme kdykoli změnit a/nebo doplnit rozsah našich Digitálních produktů a Služeb s účinností do budoucna, a to za účelem dalšího vývoje našich Digitálních produktů a Služeb a z bezpečnostních důvodů, pokud to pro vás není nerozumné. O jakýchkoli změnách našich Digitálních produktů a Služeb vás budeme včas informovat e-mailem nebo v Obchodě, pokud bude mít změna významný dopad na rozsah našeho Digitálního produktu a/nebo Služby.

10. Omezení odpovědnosti
ZA ŠKODY, ZPŮSOBENÉ ÚMYSLNĚ, HRUBOU NEDBALOSTÍ NEBO ÚMYSLNÝM POCHYBENÍM, RUČÍ MIELE, A TO V SOULADU S USTANOVENÍMI NĚMECKÉHO ZÁKONA O ODPOVĚDNOSTI ZA ŠKODU, ZPŮSOBENOU VADOU VÝROBKU. V PŘÍPADĚ LEHKÉ NEBO DROBNÉ NEDBALOSTI RUČÍ MIELE BEZ OMEZENÍ POUZE ZA ŠKODY NA ŽIVOTĚ, ZDRAVÍ NEBO ZRANĚNÍ OSOB. VE VŠECH OSTATNÍCH PŘÍPADECH LEHKÉ NEBO DROBNÉ NEDBALOSTI POSKYTUJE MIELE ZÁRUKY V PŘÍPADĚ, ŽE SPOLEČNOST MIELE NEDODRŽÍ NEBO PORUŠÍ POVINNOST, KTERÁ JE NEZBYTNÁ PRO ŘÁDNÉ PROVÁDĚNÍ TĚCHTO PODMÍNEK A JAKÉKOLI DALŠÍ SMLOUVY, UZAVŘENÉ PODLE TĚCHTO PODMÍNEK, A NA KTEROU SE SPOLÉHÁTE NEBO SE MŮŽETE PRAVIDELNĚ SPOLÉHAT – V TAKOVÉM PŘÍPADĚ JE ODPOVĚDNOST MIELE VŮČI VÁM OMEZENA NA OBVYKLOU PŘEDVÍDATELNOU ŠKODU PODLE TĚCHTO PODMÍNEK. DALŠÍ NÁROKY NA NÁHRADU ŠKOD, ZPŮSOBENÝCH LEHKOU NEBO DROBNOU NEDBALOSTÍ, JSOU VYLOUČENY.

11. Salvátorská klauzule
Každý z odstavců těchto Podmínek funguje samostatně. Pokud jakýkoli soud nebo příslušný orgán rozhodne, že některý z nich je nezákonný, zbývající odstavce zůstanou v plné platnosti a účinnosti.

12. Rozhodné právo
Použije se právo s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG). Výhradním místem jurisdikce pro všechny spory, vyplývající z těchto podmínek nebo v souvislosti s nimi, jsou soudy odpovědné v České republice.

EULA pro profesionální opraváře

TESTOVÁNO NA ŽIVOTNOST 20 LET

Během vývojové fáze níže uvedených produktových řad provedlo Miele řadu zátěžových testů, které simulují průměrné používání průměrné domácnosti po dobu 20 let. To však nezajišťuje zákonnou záruku za jakost či garanci životnosti přístrojů po dobu 20 let a nevylučuje potřebu oprav nebo servisu. V tomto ohledu platí zákonná a smluvní ustanovení o záruce a případně další ustanovení z obchodních podmínek společnosti Miele pro příslušný produkt.

PRAČKY

Během vývojové fáze řady praček W1/WD1 s předním plněním testovala společnost MIELE jednotlivé modely a základní komponenty v náročných dlouhodobých testech. Cílem těchto testů, prováděných společností MIELE, je simulovat průměrný způsob používání po dobu 20 let.

Základem pro určení zkušebních podmínek dlouhodobých testů jsou průměrné zvyklosti spotřebitelů známé z různých studií a průzkumů. MIELE přitom vychází z celkového počtu 5 000 pracích cyklů s různými programy. To odpovídá 5 pracím cyklům týdně při použití v 50 týdnech za rok po dobu 20 let. Z toho odvozené požadavky byly převedeny na zkušební podmínky. Ty udávají kromě přesných zkušebních podmínek také počet testovaných předmětů tak, aby bylo dosaženo statisticky spolehlivých výsledků testování.

Tyto testy společnosti MIELE jsou během vývojové fáze produktů prováděny a kontrolovány našimi zaměstnanci. Odpovídající výsledky zaznamenáváme a následně je vyhodnotíme. Nová řada praček je zavedena až tehdy, když výsledky testování odpovídají stanoveným kritériím spolehlivosti základních komponentů dané řady praček.
Testy 20leté životnosti prováděné společností MIELE jsou založeny na rozsáhlém konceptu, který byl realizován na základě návodů k obsluze, pokynů pro laboratorní zkoušky a doplňkových odborných norem. Tato koncepce byla posouzena v rámci šetření provozní odolnosti s výsledkem, že je kompletní, odpovídá aktuálnímu stavu techniky a že je tímto postupem možné otestovat 20letou životnost praček při průměrném způsobu používání průměrně velkou domácností (Fraunhoferův institut, expertiza, zpráva LBF č. 307049).

Neznamená to však příslib nebo záruku, že naše pračky vydrží 20 let. Testování ve vývojové fázi nevylučuje v ojedinělých případech možnost výpadku nebo případnou nezbytnost opravy či servisní práce. V této souvislosti jsou aplikovány zákonné předpisy o záruce a případná doplňková ustanovení k danému produktu ze všeobecných obchodních podmínek společnosti Miele.

MYČKY NÁDOBÍ

Během vývojové fáze řady myček nádobí G 5000 a G 7000 testovala společnost MIELE jednotlivé modely a základní komponenty v náročných dlouhodobých testech. Cílem těchto testů, prováděných společností MIELE, je simulovat průměrný způsob používání po dobu 20 let.

Základem pro určení zkušebních podmínek dlouhodobých testů jsou průměrné zvyklosti spotřebitelů známé z různých studií a průzkumů. MIELE přitom vychází z celkového počtu 5 600 mycích cyklů s různými programy. To odpovídá 280 mycím cyklům za rok po dobu 20 let. Z toho odvozené požadavky byly převedeny na zkušební podmínky. Ty udávají kromě přesných zkušebních podmínek také počet testovaných předmětů tak, aby bylo dosaženo statisticky spolehlivých výsledků testování.

Tyto testy společnosti MIELE jsou během vývojové fáze produktů prováděny a kontrolovány našimi zaměstnanci. Odpovídající výsledky zaznamenáváme a následně je vyhodnotíme. Nová řada myček nádobí je zavedena až tehdy, když výsledky testování odpovídají stanoveným kritériím spolehlivosti dané řady myček nádobí.
Testy 20leté životnosti prováděné společností MIELE jsou založeny na rozsáhlém konceptu, který byl realizován na základě návodů k obsluze, pokynů pro laboratorní zkoušky a doplňkových odborných norem. Tato koncepce byla posouzena v rámci šetření provozní odolnosti s výsledkem, že je kompletní, odpovídá aktuálnímu stavu techniky a že je tímto postupem možné otestovat 20letou životnost myček nádobí při průměrném způsobu používání průměrně velkou domácností (Fraunhoferův institut, expertiza, zpráva LBF č. 308595 – ExG, duben 2019).

Neznamená to však příslib nebo záruku, že naše myčky nádobí vydrží 20 let. Testování ve vývojové fázi nevylučuje v ojedinělých případech možnost výpadku nebo případnou nezbytnost opravy či servisní práce. V této souvislosti jsou aplikovány zákonné předpisy o záruce a případná doplňková ustanovení k danému produktu ze všeobecných obchodních podmínek společnosti MIELE.

ODSAVAČE PAR

Během vývojové fáze řady odsavačů par testovala společnost MIELE základní komponenty v náročných dlouhodobých testech. Cílem těchto testů, prováděných společností MIELE, je simulovat průměrný způsob používání po dobu 20 let.

Základem pro určení zkušebních podmínek dlouhodobých testů jsou průměrné zvyklosti spotřebitelů známé z různých studií a na základě vlastního zjišťování. MIELE přitom vychází z celkového počtu 7 000 hodin používání s různými programy. To odpovídá 7 hodinám týdně při použití v 50 týdnech za rok po dobu 20 let. Z toho odvozené požadavky byly převedeny na zkušební podmínky. Ty udávají kromě přesných zkušebních podmínek také počet testovaných předmětů tak, aby bylo dosaženo statisticky spolehlivých výsledků testování.
Tyto testy společnosti MIELE jsou během vývojové fáze produktů prováděny a kontrolovány našimi zaměstnanci. Poté MIELE konstatuje, jaké výsledky byly získány a vyhodnotí je. Nová řada odsavačů par je zavedena až tehdy, když výsledky testování odpovídají stanoveným kritériím spolehlivosti základních komponentů.

Testy 20leté životnosti prováděné společností MIELE jsou založeny na rozsáhlé koncepci zformulované na základě provozních návodů, laboratorních zkušebních pokynů a doplňkových odborných norem. Tato koncepce byla posouzena v rámci šetření provozní odolnosti s výsledkem, že je kompletní, odpovídá aktuálnímu stavu techniky a že je tímto postupem možné otestovat 20letou životnost hlavních funkcí odsavačů par při průměrném způsobu používání průměrně velkou domácností (Fraunhoferův institut, expertiza, LBF č. 308005 – ExD).

Neznamená to však příslib nebo záruku, že naše odsavače par vydrží 20 let a nevylučuje to v ojedinělých případech možnost případné potřeby oprav či servisních prací. V této souvislosti jsou aplikovány zákonné předpisy o záruce a případná doplňková ustanovení k danému produktu ze všeobecných obchodních podmínek společnosti Miele.

PEČICÍ TROUBY

Během vývojové fáze řady pečicích trub H 7000 testovala společnost MIELE základní komponenty pečicích trub a pečicích trub s mikrovlnou v náročných dlouhodobých testech. Cílem těchto testů, prováděných společností MIELE, je simulovat průměrný způsob používání hlavních funkcí po dobu 20 let.

Základem pro určení zkušebních podmínek dlouhodobých testů jsou průměrné zvyklosti spotřebitelů známé z různých studií a na základě vlastního zjišťování. MIELE přitom vychází z celkového počtu 2 160 hodin používání pečicích trub a 3 160 hodin používání pečicích trub s mikrovlnou s různými provozními způsoby. To odpovídá 108 hodinám používání pečicí trouby za rok a 158 hodinám používání pečicí trouby s mikrovlnou za rok po dobu 20 let. Dále jsou zde zohledněna průměrně 3 čištění produktu (pyrolýzou). Z toho odvozené požadavky byly převedeny na zkušební podmínky. Ty udávají kromě přesných zkušebních podmínek také počet testovaných předmětů tak, aby bylo dosaženo statisticky spolehlivých výsledků testování.

Tyto testy společnosti MIELE jsou během vývojové fáze produktů prováděny a kontrolovány našimi zaměstnanci. Poté MIELE konstatuje, jaké výsledky byly získány a vyhodnotí je. Nová řada pečicích trub je zavedena až tehdy, když výsledky testování odpovídají stanoveným kritériím spolehlivosti základních komponentů. Základní komponenty jsou přitom takové komponenty dané řady pečicích trub, které jsou zcela zásadní pro základní funkce pečení a použití mikrovlny.

Testy 20leté životnosti prováděné společností MIELE jsou založeny na rozsáhlé koncepci zformulované na základě provozních návodů, laboratorních zkušebních pokynů a doplňkových odborných norem. Tato koncepce byla posouzena v rámci šetření provozní odolnosti s výsledkem, že je kompletní, odpovídá aktuálnímu stavu techniky a že je tímto postupem možné otestovat 20letou životnost základních funkcí pečicích trub při průměrném způsobu používání průměrně velkou domácností.

Neznamená to však příslib nebo záruku, že naše pečicí trouby, resp. pečicí trouby s mikrovlnou vydrží 20 let a nevylučuje to v ojedinělých případech možnost případné potřeby oprav či servisních prací. V této souvislosti jsou aplikovány zákonné předpisy o záruce a případná doplňková ustanovení k danému produktu ze všeobecných obchodních podmínek společnosti Miele.

PARNÍ TROUBY

Během vývojové fáze řady DG 7000 (parní trouby), včetně produktů DGC 7000 (konvektomaty) a DGM 7000 (parní trouby s mikrovlnou), testovala společnost MIELE jejich základní komponenty v náročných dlouhodobých testech. Cílem těchto testů, prováděných společností MIELE, je simulovat průměrný způsob používání hlavních funkcí po dobu 20 let.

Základem pro určení zkušebních podmínek dlouhodobých testů jsou průměrné zvyklosti spotřebitelů známé z různých studií a na základě vlastního zjišťování. MIELE přitom vychází z celkového počtu 2 500 hodin používání parních trub (DG), 4 700 hodin používání konvektomatů (DGC) a 3 500 hodin používání parních trub s mikrovlnou (DGM) s různými provozními způsoby. To odpovídá 125 hodinám používání parní trouby (DG) za rok, 235 hodinám používání konvektomatu (DGC) za rok a 175 hodinám používání parní trouby s mikrovlnou (DGM) za rok po dobu 20 let. Z toho odvozené požadavky byly převedeny na zkušební podmínky. Ty udávají kromě přesných zkušebních podmínek také počet testovaných předmětů tak, aby bylo dosaženo statisticky spolehlivých výsledků testování.

Tyto testy společnosti MIELE jsou během vývojové fáze produktů prováděny a kontrolovány našimi zaměstnanci. Poté MIELE konstatuje, jaké výsledky byly získány a vyhodnotí je. Nová řada je zavedena až tehdy, když výsledky testování odpovídají stanoveným kritériím spolehlivosti základních komponentů. Základní komponenty jsou přitom takové komponenty dané řady parních trub, které jsou zcela zásadní pro základní funkce přípravy v páře, pečení nebo použití mikrovlny.

Testy 20leté životnosti prováděné společností MIELE jsou založeny na rozsáhlém konceptu, který byl realizován na základě návodů k obsluze, pokynů pro laboratorní zkoušky a doplňkových odborných norem. Tato koncepce byla posouzena v rámci šetření provozní odolnosti s výsledkem, že je kompletní, odpovídá aktuálnímu stavu techniky a že je tímto postupem možné otestovat 20letou životnost základních funkcí parních trub uvedené řady při průměrném způsobu používání průměrně velkou domácností.

Neznamená to však příslib nebo záruku s ohledem na životnost našich parních trub a nevylučuje to v ojedinělých případech možnost případné potřeby oprav či servisních prací. V této souvislosti jsou aplikovány zákonné předpisy o záruce a případná doplňková ustanovení k danému produktu ze všeobecných obchodních podmínek společnosti Miele.

VYSAVAČE
Classic C1, Compact C1, Compact C2, Complete C2, Complete C3, Blizzard CX1, Swing H1, Dynamic U1

Během vývojové fáze následujících řad podlahových vysavačů pro domácnost: Classic C1, Compact C1, Compact C2, Complete C2, Complete C3 a Blizzard CX1, testovala společnost MIELE jednotlivé modely a základní komponenty v náročných dlouhodobých testech. Cílem těchto testů, prováděných společností MIELE, je simulovat průměrný způsob používání po dobu 20 let.

Základem pro určení zkušebních podmínek dlouhodobých testů jsou průměrné zvyklosti spotřebitelů známé z různých studií a průzkumů. MIELE přitom vychází z celkového počtu 750 hodin provozu přístrojů. To odpovídá 45 minutám používání týdně v 50 týdnech za rok po dobu 20 let. Z toho odvozené požadavky byly převedeny na zkušební podmínky. Ty udávají kromě přesných zkušebních podmínek také počet testovaných předmětů tak, aby bylo dosaženo statisticky spolehlivých výsledků testování.

Tyto testy společnosti MIELE jsou během vývojové fáze produktů prováděny a kontrolovány našimi zaměstnanci. Odpovídající výsledky zaznamenáváme a následně je vyhodnotíme. Nové řady výše uvedených vysavačů jsou zavedeny až tehdy, když výsledky testování odpovídají stanoveným kritériím spolehlivosti dané řady vysavače.
Testy 20leté životnosti prováděné společností MIELE jsou založeny na rozsáhlém konceptu, který byl realizován na základě návodů k obsluze, pokynů pro laboratorní zkoušky a doplňkových odborných norem. Tato koncepce byla posouzena v rámci šetření provozní odolnosti s výsledkem, že je kompletní, odpovídá aktuálnímu stavu techniky a že je tímto postupem možné otestovat 20letou životnost kabelových vysavačů pro domácnost při průměrném způsobu používání průměrně velkou domácností (Fraunhoferův institut, expertiza, zpráva LBF č. 307530, leden 2018).

Neznamená to však příslib nebo záruku, že výše uvedené vysavače pro domácnost vydrží 20 let a nevylučuje to v ojedinělých případech možnost případné potřeby oprav či servisních prací. V této souvislosti jsou aplikovány zákonné předpisy o záruce a případná doplňková ustanovení k danému produktu ze všeobecných obchodních podmínek společnosti MIELE.

^{Podmínky testování platné ke dni 1.5.2021}

Odstoupení od smlouvy

Adresát:

Miele, spol. s r. o.

Holandská 4

639 00 Brno

Oznámení o odstoupení od smlouvy

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu zboží

..............................................................................................................................................................

(zde doplňte, o jaké zboží se jedná – označení, typ, číslo).

Toto zboží jsem objednal na základě objednávky č. .............................. dne ....................................

Jméno a příjmení zákazníka..................................................................................................................

Adresa zákazníka ..................................................................................................................................

Telefonický kontakt na zákazníka ........................................................................................................

Datum ..................................................................................................................................................

Podpis zákazníka ...............................................................................................................................

Interaktivní verze / verze pro tisk