Chraňte své pacienty
Zdraví vašich pacientů je středobodem vaší práce – děláte dost pro jejich ochranu? Získání a udržení pacientů má zásadní význam pro úspěch a ziskovost vaší ordinace. Klíčem k tomu je ochrana pacientů – jejich osobních zájmů, zdraví a především bezpečnosti. Jak ale vždy zajistit trvale vysoký standard, když vaši ordinaci denně navštíví mnoho pacientů a na péči o ně se podílejí různí zaměstnanci?
Pozitivní zážitek od začátku do konce
Chcete-li, aby vaši pacienti získali co nejlepší zkušenost, nestačí se jen postarat o léčbu její výsledek. Mnozí pacienti jsou při lékařských konzultacích a zákrocích nervózní nebo úzkostní. Proto je důležité, aby se cítili dobře a mohli se spolehnout na to, že jsou v dobrých rukou.
Je fakt, že vaši pacienti budou vaši ordinaci posuzovat od chvíle, kdy poprvé zavolají a domluví si termín, až po okamžik, kdy opustí ordinaci, a také podle následné péče, jíž se jim dostane. K celkovému dojmu přispívá vřelé přijetí, ochotný personál, čisté prostory a příjemné prostředí. Nezapomeňte, že mínění každého pacienta může mít vliv na vaši pověst. Mohou se o svou zkušenost podělit s rodinou, přáteli a kolegy nebo napsat recenzi – je na vás, aby byla pozitivní!
Ochrana pacientů prostřednictvím přísných hygienických a protiinfekčních opatření
Hygiena a kontrola infekcí by měly být ve zdravotnickém prostředí vždy prvořadé. V souvislosti s probíhající pandemií covid-19 se důležitost této problematiky pro pacienty ještě zvýšila. Ujistěte se, že máte k dispozici aktuální směrnice pro kontrolu infekcí stanovené vašimi oborovými nebo národními orgány a že příslušné procesy a postupy důsledně dodržuje celý tým ve vaší ordinaci.
V zájmu ochrany pacientů a rovněž personálu je třeba v celém zdravotnickém sektoru prokázat a dodržovat vysoké hygienické standardy. Od recepce a čekáren přes toalety až po konzultační a léčebné místnosti musí být vše bezvadné a totéž platí pro vzhled vás a vašich zaměstnanců. Osobní ochranné prostředky a pracovní oděv by měly být vždy čisté a reprezentativní, bez viditelných skvrn.
Čistota vašeho instrumentária hraje jednu z nejdůležitějších rolí při bezpečnosti pacientů. Po použití je třeba instrumentárium vyčistit a vydezinfikovat ručně nebo v mycím a dezinfekčním automatu a podle rizika také sterilizovat. Vysoce výkonné mycí a dezinfekční automaty jsou nejúčinnější metodou pro poskytnutí rychlé, bezpečné a spolehlivé přípravy instrumentária a zajištění péče o pacienty. Pro vytvoření konzistentního týmu byste měli zajistit důkladné proškolení všech potřebných pracovníků, aby uměli přístroj správně používat a dobře znali jeho různé vlastnosti a funkce.